市民王女士在香江建材市場購買了某一款樣品衣柜后，發(fā)現(xiàn)衣柜的一塊側(cè)板斷了。與商家協(xié)商無果后，王女士來到青山湖區(qū)工商局投訴，最終商家為王女士更換衣柜側(cè)板。
    近日，市民王女士在香江建材市場某衣柜看中了一款該品牌的樣品衣柜，在接受了樣品存在的一些如劃痕、褪色等瑕疵后，最終與商家以3800元的價格成交，并跟商家簽訂了購買合同，合同上標明了購買的是樣品，不退不換。待商家將衣柜送貨上門后，王女士才發(fā)現(xiàn)衣柜的一塊側(cè)板斷了，于是找到商家要求換貨。然而商家表示，衣柜是定制產(chǎn)品，沒有存貨，加之當初王女士與商家簽訂購買合同時已認可合同上注明的“樣品衣柜不退不換”條款，因此不同意換衣柜的要求。于是，王女士來到青山湖區(qū)工商局投訴。
    接到投訴后，工商人員對情況進行了了解。工商人員認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，樣品家具與新品家具一樣，都屬于《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的“三包”商品。同時，樣品家具以打折降價形式出售，是經(jīng)營者的價格促銷手段，不是真正的處理產(chǎn)品。降價的原因與產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量、功能無關(guān)，所以經(jīng)營者不能因此免除應(yīng)承擔的“三包”義務(wù)，也就是打折商品的“三包”責任與正常價格的商品一樣。因此，銷售人員對樣品家具不實行“三包”的附加條件是無效的。經(jīng)多次調(diào)解，王女士與商家終于達成一致，由商家為王女士更換衣柜側(cè)板。